Reklamáció
Tisztelt Vásárlónk! Kérjük, figyelmesen olvassa el az alábbi információkat, amelyek meghatározzák azokat a feltételeket és azt a módot, ahogyan az üzletünkben vásárolt árura reklamációt érvényesíthet.
A DELTASTAV.HU webáruházban vásárolt áru reklamációja
- Ha a megvásárolt árunál hiba jelentkezik, a fogyasztónak joga van a hibát reklamálni. A reklamáció helyes elbírálásához szükséges, hogy a reklamált áru tiszta és hiánytalan legyen, és megfeleljen a higiéniai előírásoknak vagy az általános higiéniai elveknek.
- A fogyasztó az áru használata során köteles az általánosan ismert szabályokon túl betartani az áru használatára a jótállási jegyben vagy a használati útmutatóban meghatározott feltételeket is, az árut természetes élettartamával összhangban használni és kezelni, továbbá nem sértheti meg a plombákat, ha az áru le van plombálva.
1. A reklamáció érvényesítése:
- A hibákért való felelősségből eredő jogok érvényesítéséhez (a reklamációhoz) a vásárlást igazoló bizonylat – pénztári blokk vagy számla – szükséges.
- Egyúttal kérjük, töltse ki a reklamációs űrlapot, és az áruval együtt küldje el a társaság címére:
Deltastav s.r.o., P. Mudroňa 5, 010 01 Žilina
A csomagot, illetve a kartondobozt jól láthatóan meg kell jelölni a REKLAMÁCIÓ felirattal
2. További rendelkezések:
1. Jogok és kötelezettségek:
- Az áru értékesítésekor az eladó felel azért, hogy az áru megfelel a fogyasztói adásvételi szerződésnek, azaz hogy az eladott dolog rendelkezik a szerződésben megkövetelt, az eladó, a gyártó vagy annak képviselője által leírt, vagy az általuk végzett reklám alapján elvárt minőséggel és használati tulajdonságokkal, illetve az ilyen fajtájú dolognál szokásos minőséggel és használati tulajdonságokkal, hogy megfelel a követelményeknek, a jogszabályoknak, a meghatározott megfelelő mennyiségben, méretben vagy tömegben van, és megfelel annak a célnak, amelyet az eladó a dolog használatára megjelöl, vagy amelyre a dolgot szokásosan használják.
- Ha az áru a fogyasztó általi átvételkor hibás, az ellentétben áll a fogyasztói adásvételi szerződéssel.
- Az eladó felel a fogyasztónak azokért a hibákért, amelyek az áru átvétele után a jótállási időn belül a fogyasztói adásvételi szerződéssel való ellentétként jelentkeznek. Az eladó ilyen esetben anélkül felel a hibáért, hogy a jótállási idő feltételeit vizsgálni kellene.
- Az áru azon látható hibáit, amelyek jellegüknél fogva az áru átvételekor a szállítás helyén végzett ellenőrzéssel azonnal megállapíthatók, a vevő köteles az eladónak az info@deltastav.sk e-mail-címen azonnal, de legkésőbb az áru átvételét követő 24 órán belül bejelenteni, ellenkező esetben vélelmezni kell, hogy az ilyen hibák az átvétel időpontjában nem álltak fenn.
- Az áru azon rejtett hibáit, amelyek csak a kipróbálás után állapíthatók meg, a vevő köteles az eladónak legkésőbb a következő bekezdésben foglalt határidő leteltétől számított 5 napon belül bejelenteni.
- A vevő vállalja, hogy az árut legkésőbb az átvételének napjától számított 3 napon belül rendesen és alaposan megvizsgálja, és a rendeltetésének megfelelő célra kipróbálja, hogy meggyőződjön annak működőképességéről és hibátlanságáról.
- Ha a fogyasztó az áru hibáit reklamálja, a reklamációs osztály munkatársa köteles a reklamációt megfelelően kivizsgálni és annak elintézéséről dönteni.
- A reklamáció jogossága, valamint a hibás áru cseréje vagy javítása esetén az eladó az új vagy megjavított árut a lehető legrövidebb időn belül, de legkésőbb 30 napos határidőn belül leszállítja.
- Az áru azon hibái esetén, amelyeket a fogyasztó a jótállási idő alatt érvényesít, a fogyasztónak kijavítható hibáknál joga van arra, hogy a hibát ingyenesen, megfelelően és időben kijavítsák. Az eladó köteles a hibát indokolatlan késedelem nélkül kijavítani. A költségek aránytalanságát az üzlet vezetője bírálja el a kereskedelmi és marketingrészlegtől kapott utasításokkal összhangban. Ugyanígy bírálja el a hibás dolog hibátlanra történő kicserélésének lehetőségét.
- Olyan hibák esetén, amelyeket nem lehet kijavítani, és amelyek akadályozzák, hogy a dolgot hibátlan dologként rendeltetésszerűen lehessen használni, a fogyasztónak joga van:
a) a dolog kicserélésére (az eladó köteles a dolgot kicserélni), vagy
b) joga van a szerződéstől elállni és a vételár visszatérítését követelni (az eladó köteles a fogyasztónak a megfizetett vételárat visszatéríteni).
- A reklamált áru DELTASTAV s.r.o. céghez történő elküldésének vagy eljuttatásának költségeit a vevő viseli.
- Amennyiben a reklamációt jogosnak ítélik, az áru vásárlónak történő visszaküldésének postaköltségét a DELTASTAV s.r.o. cég viseli.
2. A reklamáció érvényesítésének határidői:
- Az eladó a nem élelmiszer jellegű áru hibáiért a dolog fogyasztó általi átvételétől számított 24 hónapig felel, ha az árun, annak csomagolásán, az útmutatóban vagy a jótállási jegyen nincs hosszabb időtartam feltüntetve. Az eladó a jótállási jegyben határozza meg e hosszabb jótállás feltételeit és terjedelmét.
- Az eladó nem állít ki jótállási jegyet, ha azt a fogyasztó nem kéri. A fogyasztó kérésére az eladó köteles jótállási jegyet kiállítani. Ha a dolog jellege lehetővé teszi, a jótállási jegy helyett elegendő a fogyasztónak az áru megvásárlását igazoló bizonylatot kiadni. A fogyasztónak elmagyarázzák, hogy a reklamáció elintézéséhez elegendő a vásárlást igazoló bizonylat.
- Az eladó jótállási jegyet állít ki a saját termékekre nyújtott, 24 hónapnál hosszabb jótállási idők esetén, valamint azon értékesített áruknál, amelyeknél a jótállási jegyet a termékhez a beszállító mellékelte.
- Ha a reklamációt javítással intézik el, a jótállási idő meghosszabbodik a reklamáció érvényesítésétől addig a napig eltelt idővel, amikor a fogyasztó a javítás befejezése után köteles az árut átvenni, mégpedig abban az esetben is, ha a vevő ezt nem tette meg. Az eladó köteles a vevőnek igazolást kiadni arról, hogy mikor érvényesítette ezt a jogát, valamint a javítás elvégzéséről és annak időtartamáról.
- Ha a reklamációt a hibás áru hibátlan árura történő kicserélésével intézik el, az új árura új jótállási idő kezdődik az új dolog átvételének napjától, vagy attól a naptól, amikor a vásárló köteles volt a dolgot a reklamáció elintézése után átvenni.
3. Elállás az adásvételi szerződéstől
- Az a vevő, aki az árut nem vállalkozási tevékenysége keretében vásárolja, a törvény alapján jogosult az adásvételi szerződéstől indokolás nélkül elállni az áru átvételétől számított 14 napon belül (kizárólag természetes személy), függetlenül attól, hogy az árut kicsomagolták-e az eredeti, lezárt csomagolásból, kipróbálták-e, vagy hogy az árut az eredeti csomagolás nélkül küldi-e vissza. (Amennyiben az árura nem vonatkoznak különös kivételek.) A szerződéstől a törvényben meghatározott határidőn belül történő elállásra a következő feltételek vonatkoznak:
- » a szerződéstől való elállási szándékát a vevő a lehető leghamarabb közli az eladóval, mégpedig a megrendeléshez kapott e-mailben található, az áru visszaküldésére szolgáló gomb használatával, a MEGRENDELÉSEM oldalra lépve kérelem benyújtásával, írásban e-mailben a következő címen: info@deltastav.hu, vagy postai úton a címünkre, az áruval, a számla másolatával és a pénz visszatérítéséhez szükséges bankszámlaszámmal együtt
» az árut a vevő ajánlott és biztosított küldeményként küldi el, de nem utánvéttel. Az áru feladójának ugyanannak a személynek kell lennie, mint a vevőnek.- Amennyiben a vevő eláll a szerződéstől, és az árut eljuttatja az eladóhoz, az eladó a vevőnek a már megfizetett vételárat – beleértve azokat a költségeket is, amelyeket a fogyasztó az áru megrendelésére fordított – az adásvételi szerződéstől való elállás kézbesítésétől és az áru eladóhoz történő eljuttatásától számított 14 napon belül készpénz nélküli átutalással visszatéríti a vevő által megjelölt bankszámlára. A feladónak egyúttal ugyanannak a személynek kell lennie, mint a vevőnek.
- Amennyiben a vevő nem teljesíti a jelen szerződési feltételek 4a) pontjában foglalt kötelezettséget, az adásvételi szerződéstől való elállás nem érvényes és nem hatályos, az eladó nem köteles a vevőnek a vételárat visszatéríteni, egyúttal pedig jogosult az áru vevőnek történő visszaküldésével kapcsolatos költségek megtérítésére.
Elállás a szerződéstől, az áru visszaküldése: